Au démarrage du logiciel PUMA Cloner, un message d'erreur apparaît et vous bloque l'accès à l'outil.
La connexion USB ne s'effectue pas convenablement entre votre boitier et votre machine:
A. Suite à la première installation, nous vous invitons à:
- Mettre à jour votre machine avec la dernière version de Windows disponible.
- Toujours en étant connecté à internet, réinstaller les pilotes, ils sont fournis dans chaque exécutable d'installation.
B. Suite à une utilisation courante, nous vous invitons à:
- Redémarrer votre machine.
- Débrancher puis rebrancher la prise USB reliant votre boitier à votre machine.
- Changer de port USB, en privilégiant une connexion direct à un port de la carte mère en arrière de la machine, sans utiliser de rallonge ou de multiprise (hub) USB.
- Réinstaller les pilotes, ils sont fournis dans chaque exécutable d'installation.
Pour vérifier l'installation et la détection du boitier, vous devez le retrouver dans le gestionnaire de périphérique dans la catégorie "Ports (COM et LPT)" sous le nom "Recoveo CDC Disk drive power"
NB. le numéro du COM figurant entre parenthèse, n'a aucune incidence sur le bon fonctionnement du boitier.
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